1.2 BERCAKAP DAN MENULIS

Penyampaian lisan dan penulisan yang tidak efektif akan menyebabkan maklumat yang disampaikan dengan tepat

Factor yang mempengaruhi penulisan dan percakapan adalah :

                1.2.1 bahasa
                                - tahap yang digunakan harus sepadan dengan tahap mereka yang mendengar

                1.2.2 pertuturan
                                - penyampaian harus fasih dalam bahasa tersebut dan menyampaikan dengan jelas
                1.2.3 turutan topic
                                - topic perlu disampaikan dalam turutan yang mudah difahami aliran maklumat

                1.2.4 kaitan topic
                                - topic yang disampaikan perlu berkait rapat antara satu sama lain.